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制藥企業(yè)的品質、品牌與忠誠度（2）

2010-09-14 09:10 來源：中國醫(yī)藥聯盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：從品牌來看，品牌企業(yè)和品牌藥品一定會得到消費者的認可，是消費者判斷藥品質量的重要指標。最近社會非常關注企業(yè)藥品的質量、安全、價格。們作為行業(yè)協(xié)會，對這種不法廠商是非常痛恨的，相信藥監(jiān)部門會依法對他們進行處理。 藥企的品牌誠信問題 從其中們要

 
　　廣告是忠誠度的唯一途徑嗎？
 
　 對于消費者來說，上國家藥監(jiān)局網站查詢好像有點困難。您覺得對于企業(yè)來說，廣告是推廣品牌的唯一途徑嗎？
　　廣告對于企業(yè)，尤其是OTC企業(yè)來講是推廣自己品牌比較快的途徑。但肯定不是唯一的途徑，現在越來越多的途徑可以做推廣。像大家知道的公關，當然也有線下的促銷，因為藥品是不用去做促銷的，但是跟們相關的，比如說保健藥品、食品是可以促銷的，這也是一種手段。西方很多藥可以做植入，也是屬于廣告的一種。
 
　　但是通常來講，倒覺得人們越來越不依賴硬性大廣告。因為人們的思維已經發(fā)生改變了，一個廣告更多的是一個提示和一種信息，但是作為一個決策來講，消費者需要更多的信息，甚至想知道別人使用的效果，別人的體驗，別人的分享。因此，對于企業(yè)來說，除了常規(guī)廣告之外，各種促銷，公關，包括網絡營銷在這里顯得越來越重要了。
 
所以，覺得企業(yè)除了做這種常規(guī)大廣告之外，也要與時俱進，老百姓都在主動地問問題了，如果沒人回答，比如說阿膠這件事情，東阿阿膠完全可以推出一個針對全國公開的咨詢電話，讓大家把問題搞清楚?，F在的社會，無論是網絡，還是電視都已經提供了工具，就看你是不是真的關心自己的消費者，如果真的關心消費者應該主動利用這個平臺。危機事件考驗老百姓，也在考驗企業(yè)。
 
忠誠度就是，你說什么，那你能不能做到，而且能不能做好。的確消費者第一次都愿意相信你說的是真的，如果第二次、第三次看還是真的，那當然是皆大歡喜。如果你自己都對不住自己的承諾、宣告的話，也沒有辦法說忠誠度，你對自己都不忠誠，怎么可能讓別人對你忠誠呢？
 
　 好多企業(yè)低于成本價來銷售，那一定是假的。假的里面就是潛規(guī)則在發(fā)揮作用，是劣幣驅逐良幣，龍頭企業(yè)如果真對自己有信心的話，應該依靠媒體多做一點大眾教育的工作，讓更多的消費者不受假藥廠的迷惑。覺得媒體引導消費者在品牌體驗過程中，應該起到更大的作用。現在市場上有很多潛規(guī)則，板藍根、川貝母，如果按上等的原料，它的成本應該是多少？
工業(yè)企業(yè)其實不敢做假，尤其是大企業(yè)，因為輸不起?？梢哉f，如今，80%做大廣告的企業(yè)其藥品的質量都是很有保證的，再過三五年，可能說99%的OTC品牌企業(yè)的質量都非常信得過，因為他們真的輸不起。反過來，再過十年，都不敢保證有5%~10%的小藥廠質量過了關，因為他們沒有錢去做質量控制?！?/div>
 
　　品質是品牌傳播的基石
 
　　把握好事件反倒是一個機會，就像您說的東阿阿膠如果做好服務，提供咨詢，反倒可能提升品牌。剛才肖總提到，32%的消費者會看重產品品牌，OTC推出的時候更多看重產品品牌，而不是企業(yè)品牌，請問是不是應該加大推廣企業(yè)品牌？
 
　　這很難說，應該是相輔相成的。有的商品品種和產品的商標，比如同仁堂、葵花等等。有些是一個特殊的品種，現在整個叫做傘狀的品牌，一個品牌下帶若干個品種，所以品牌的建設好像是一個多方面的聯動。多數企業(yè)采用的是一個商標推廣品牌。
 
　　現在不允許藥品商品化，特別在OTC管理上，也是采取以前有的，通用名必須有?，F在來看，因為在管理上的規(guī)定，這也是國OTC面臨的一個問題。國外像美國OTC品種有30多萬種，比中國藥品品種量還多，而國內同一種藥就有好多種產品，在處方藥上就是一家，但是有很多名字，實際上是一個藥品，造成OTC品種相對較少。
 
　　廣告很重要，但是產品的品質是最重要的，品質是產品品牌的基石，如果品質不好用什么途徑傳播也沒用。請問，國外一些OTC企業(yè)，他們在保證品質方面有哪些值得們國內企業(yè)借鑒的地方？
 
　　藥品分為處方藥和非處方藥，這是管理上的差別，但是藥品的生產質量體系是一樣的，因為發(fā)達國家也要經過一個沒有以產品質量為核心的過程，走了彎路，通過彎路認識到藥品安全的重要性，所以他們不斷地從法規(guī)，從技術標準上提高。由于國外經濟社會的發(fā)達，以及管理的先進，所以，這一套規(guī)則相當嚴格。應該說發(fā)達國家在質量保證體系有各種各樣的技術，這種模式都熟知的話，從GRP到GMP，各種各樣的P，都要規(guī)范。一是整體的經濟發(fā)展水平，再加上諸多管理方面的落后，我們和發(fā)達國家有一定的差距。實際上整個藥品管理是一樣的，這個差距在不斷地縮小。
 
我們企業(yè)從轉制后開始打造品牌，每年會請相應的媒體到企業(yè)去參觀。這個工作們已經做了好幾年了。另外，覺得一個負責任的品牌企業(yè)，除了按照國家標準設計之外，還必須有一個企業(yè)的內控標準，這個內控標準應該是遠遠高于國家標準的。
 
我們看到很多跟老百姓密切相關的事件，像醫(yī)療類、藥品類的事件，老百姓對它的關注度超過任何一個領域，因為直接關系到身體健康。從阿膠事件來看，有很多消費者在短期內對產品產生一定的信心上的影響，會給消費者帶來一種心理上的暗示，這種心理上的暗示會影響到他們對產品的選擇，也有可能會影響到整個行業(yè)的發(fā)展。
 
一個負責任的企業(yè)對產品的質量要求一定是高于同行業(yè)的平均標準。這樣生產出來的產品從它的銷售數量已經能夠證明它的產品質量。只有上規(guī)模的企業(yè)，才能塑造自己的品牌，才能說有更多的產品，才會把產品的銷售做大，只有靠這些，才能把企業(yè)的品牌和產品做得更好。
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Tags：品牌 的品 藥

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