店員崗位職責

店員的職業(yè)道德規(guī)則
1、工作立場和心態(tài)
認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。
２、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
３、專業(yè)服務和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。

店員崗位職責
１、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。
２、理解處方
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
３、識別藥品真?zhèn)?br /> 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?br /> ４、識別進口藥品
５、指導患者用藥
對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
６、做好藥品養(yǎng)護
掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
７、陳列理貨

賣場管理規(guī)則

賣場管理的目的
※ 以良好的門店形象，吸引顧客入店；
※ 以舒適的購物環(huán)境與和諧的賣場氣氛延長顧客在店內的逗留時間，并提高購買率；
※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。

賣場管理原則
※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象；
※ 符合法規(guī)要求（GSP）；
※ 便利顧客，服務顧客；
※ 善于經營，提高效率，增長效益(吸引顧客入店，增加即興購買；增強員工充實感，積極性)。

賣場布局
１、賣場分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷區(qū)（與展示區(qū)的關系）
咨詢區(qū)
休閑區(qū)
２、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據藥品分類管理和GSP的要求，并根據和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點、顧客需求、商品結構特點與服務項目等情況來具體確定。
※ 藥品區(qū)
開架 處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架 處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺）。
※ 非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書籍。
３、標識、標牌及證照
※ 證照
A：《藥品經營企業(yè)許可證》、《藥品經營企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項）、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》；
B：《食品經營許可證》、《計生用品經營許可證》、《醫(yī)療器械經營許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
※ 服務及宣傳標識
便民措施
服務公約
公司簡介
會員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見本懸掛
※ 商品分類標牌
大：與區(qū)域對應；中：與貨架對應；小：與商品類別對應；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價簽：與商品對應；
條碼：與單個商品對應；
※ 商品提示性標識
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標識
※ 其它提示性標識
區(qū)域標識（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標識、消防設備及標識、安全用電標識、小心路滑標識、會員消費持卡標識、營業(yè)時間、XX公司第XX分店、“ 請保留電腦小票”等。
４、經營設備及便民服務設設施
※ 經營設備－pos機、冰箱、空調、溫濕度表、應急燈、滅火器、防盜設施、防蚊防鼠設施;
※ 便民服務設施－飲水機、體重計、血壓計、聽診器、購物籃、書架、休閑椅、涼茶臺（桶）；
※ 營造賣場氣氛設施－音響、電視、立牌、多媒體導購系統(tǒng)等。
賣場的整潔有序是顧客最基本要求。賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設備設施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則
表單管理的重要性
1、表單是財務記賬的憑證，沒有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據流程按時傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫存信息準確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。

表單管理原則
1、表單管理
※ 分門別類管理（或夾子、或袋子）。
※ 由專人管理。
※ 定期核查。
※ 店經理督導。
2、例子
※ 調撥單較多可放在一起，按到貨時間順序編號，用夾子固定。退貨單、錯誤更正單、調價單可分類放在一個夾子內，分類編號。
※ 自備糾錯記錄本：及時跟蹤記錄每筆差錯。

藥品批文管理
進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。其它質量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
１、分門別類管理（或夾子、或袋子）。
２、由專人管理。
３、定期核查。
４、店經理督導。