如今，欲在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域穩(wěn)住腳跟，藥店必須格外重視對(duì)每位店員的再教育。設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)，完善培訓(xùn)體系，設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)模式和內(nèi)容，是企業(yè)擁有高素質(zhì)人才、優(yōu)化人力資源配置的重要手段。在長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作中，筆者總結(jié)了以下三大經(jīng)驗(yàn)，跟同行分享。

1.分類施教

在培訓(xùn)過(guò)程中，劃分受訓(xùn)對(duì)象是首要工作。受訓(xùn)對(duì)象有管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、基層員工以及新員工等。對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行劃分，并進(jìn)行分類培訓(xùn)，會(huì)使培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。如果不劃分受訓(xùn)對(duì)象，靠總部培訓(xùn)講師對(duì)所有門(mén)店店員進(jìn)行統(tǒng)一的巡回演講指導(dǎo)，即使精心策劃，也很可能只是一次華麗的形式主義培訓(xùn)，難以收到實(shí)效。

分類培訓(xùn)有利于培訓(xùn)方式的復(fù)制和傳遞。比如在店長(zhǎng)對(duì)店員的培訓(xùn)層級(jí)中，店長(zhǎng)無(wú)疑起到了決定性作用。如果店長(zhǎng)沒(méi)有好好掌握基本的培訓(xùn)技能，或者接受完上一級(jí)的培訓(xùn)后，回去沒(méi)有加以琢磨、消化和補(bǔ)充，傳授給店員時(shí)沒(méi)能結(jié)合門(mén)店的實(shí)際工作，培訓(xùn)就失去了可復(fù)制性和傳遞性。因此，要想藥店員工的培訓(xùn)達(dá)到效果，就必須從基層店長(zhǎng)抓起，培養(yǎng)店長(zhǎng)或儲(chǔ)備店長(zhǎng)掌握培訓(xùn)手下員工的能力。

2.手把手，師帶徒

連鎖藥店總部對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)應(yīng)全面。

首先要對(duì)店長(zhǎng)的工作態(tài)度進(jìn)行強(qiáng)化及提升。態(tài)度是影響工作成效的重要因素，與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)直接相關(guān)。如果總部重視對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行工作態(tài)度的培訓(xùn)，讓其端正態(tài)度，甚至提升到一個(gè)更高的層次，那么，培訓(xùn)成功的可能性將大大增加。

在此基礎(chǔ)上，讓店長(zhǎng)掌握有效管理藥店的技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如銷售技巧、服務(wù)禮儀、門(mén)店制度、網(wǎng)絡(luò)操作管理等。培訓(xùn)過(guò)程中，可以讓店長(zhǎng)學(xué)會(huì)模擬總部培訓(xùn)師對(duì)門(mén)店單獨(dú)指導(dǎo)時(shí)的操作方法。當(dāng)總部培訓(xùn)師結(jié)束培訓(xùn)后，店長(zhǎng)可以結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，對(duì)尚存疑問(wèn)的員工進(jìn)行“說(shuō)一遍，做一遍，指導(dǎo)一遍。如果不行再來(lái)一遍”的手把手培訓(xùn)。實(shí)踐是培養(yǎng)技能的最佳方法，“師帶徒”永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。事實(shí)上，這種過(guò)程相當(dāng)于“課上理論”與“課后實(shí)踐”相結(jié)合的模式，這樣能讓培訓(xùn)的效果最大化。

3.“里應(yīng)外合”

既然店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)的方法有可能是借鑒總部培訓(xùn)師的，那么總部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要。此時(shí)，不少連鎖又產(chǎn)生了困惑：總部培訓(xùn)時(shí)該外聘專家，還是企業(yè)內(nèi)部推選培訓(xùn)師？如何確定師資來(lái)源？ 一般而言，對(duì)于管理層面的培訓(xùn)，特別是對(duì)某些專業(yè)性很強(qiáng)的崗位或?qū)Ω邔庸芾砣藛T的培訓(xùn)，選擇外聘講師的效果會(huì)更好，更容易讓受訓(xùn)者理解和掌握；對(duì)于實(shí)操性比較強(qiáng)的培訓(xùn)，比如薦藥技巧、消費(fèi)者心理分析等，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部選拔講師的方式。因此，培訓(xùn)應(yīng)分情況、里應(yīng)外合地進(jìn)行，能收到較理想的效果。