（本專欄將以慢病品類管理為例，陸續(xù)從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、專業(yè)客服培訓(xùn)、會(huì)員管理維護(hù)、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想等方面闡述專業(yè)化的多元化運(yùn)作。）　　 

　　首先，試問幾個(gè)問題：

　　第一，大醫(yī)院的收入包括診療、檢查、藥品，小門診靠什么生存？

 　　藥品利潤(rùn)。

　　第二，大醫(yī)院藥房不過幾百、上千個(gè)品種，小門診不過幾十、一兩百個(gè)品種，而大藥店有幾千、上萬(wàn)個(gè)品種，小藥店有幾百、上千個(gè)品種。有多少動(dòng)銷？有多少盈利品種？

　　20/80定律，大家都知道。

　　第三，小門診幾十個(gè)品種可以生存，小藥店上千個(gè)品種。差距在哪里？

　　藥學(xué)服務(wù)。

 　　第四，觀察一下小的單體藥店，多是家庭店、夫妻店?；畹米虧?rùn)的，負(fù)責(zé)人大多是有過醫(yī)學(xué)背景的，可以搞搞藥學(xué)服務(wù)的。慘淡經(jīng)營(yíng)的多是跟風(fēng)上的門外漢。

　　不得已而為多元化

　　數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)零售藥店已超過39萬(wàn)家，就是說，我國(guó)平均3000多人就有一家持《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥店。

　　但實(shí)際上，醫(yī)院藥房、診所、保健品店、到處都有的體驗(yàn)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、直銷產(chǎn)品，都在蠶食藥店的份額。雖然沒有細(xì)算過，但加上上述因素，恐怕平均不到1000人就應(yīng)該有一家近似藥店功能的網(wǎng)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)何其激烈。

　　可以說，藥店多元化，完全是讓從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)給逼出來的。

　　醫(yī)院、門診從業(yè)技術(shù)人員多是臨床、護(hù)理專業(yè)，而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。對(duì)非專業(yè)人員來說，藥品的藥學(xué)服務(wù)不好做，也不好培訓(xùn)；保健品、非藥品就簡(jiǎn)單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少，非藥品利潤(rùn)貢獻(xiàn)越來越大。

　　多元化，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品疊加，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)能釋放。藥店盲目多元化，只是此時(shí)此刻此地的權(quán)宜之計(jì)。

　　轉(zhuǎn)型以專業(yè)性為基礎(chǔ)

　　藥店經(jīng)營(yíng)者，請(qǐng)思考以下的幾個(gè)問題：你要服務(wù)哪些客戶群？客戶的基礎(chǔ)需要是哪些？核心病種是哪些？核心產(chǎn)品（或服務(wù)）是哪些？消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何？你能做好的是哪些？做好，比做什么更重要。你的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

　　做超市，我們比不過沃爾瑪，甚至不如旁邊的小超市；做醫(yī)療，我們不如三甲醫(yī)院，甚至不如一個(gè)小門診；做個(gè)人護(hù)理品，我們不如屈臣氏，甚至不如一個(gè)普通的化妝品店。

　　誰(shuí)都在跨界多元化，多元化不痛苦，錯(cuò)誤地執(zhí)行了多元化才痛苦。

　　筆者認(rèn)為：藥店還是應(yīng)該以藥品、醫(yī)療器械等療效確切的、滿足功能性訴求的產(chǎn)品為主，食品、保健品等非藥品為輔。藥店應(yīng)該回歸專業(yè)化，構(gòu)建以專業(yè)化為基礎(chǔ)的多元化大健康平臺(tái)建設(shè)，做好老百姓的“健康顧問”。

　　醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員較密集的行業(yè)。不管是大型綜合型藥店，還是小型特色專業(yè)藥店，關(guān)鍵是要解決從業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)與規(guī)模復(fù)制的問題。

　　藥店的最終方向應(yīng)該是以專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)的大健康服務(wù)，人的問題大于一切，我們也在探索?！?/p>